SK C&C DT Hub
SITEMAP
AI상담사는 주로 어떤 업무를 처리하게 하는게 목표인지 궁금하고 보험, 금융 외 다른 어떤 사업분야에 적용이 가능할까요 ?
단순하고 반복적인 업무는 AI상담사가 담당하고, 고차원적인 업무는 휴먼 상담사가 담당하도록 하는 것이 바람직 합니다.
AI상담사는 상담사가 존재하는 모든 사업분야에 사용될 수 있겠습니다.
AI상담사는 상담사가 존재하는 모든 사업분야에 사용될 수 있겠습니다.
AICC구축를 위해 기업이 고려해야할 사항이 있을까요?
AICC를 구축하기에 앞서 명확한 프로세스 정의가 필요합니다.
AI상담사를 어떤 업무에 활용했을 때 가장 효과적인지, 현재 프로세스를 변경했을 때 리스크는 없는 지 등 업무적인 점검이 필수입니다.
또한 상담업무에 활용될 수 있는 자료들은 어떤 것들이 있는 지도 확인이 필요합니다.
AI상담사를 어떤 업무에 활용했을 때 가장 효과적인지, 현재 프로세스를 변경했을 때 리스크는 없는 지 등 업무적인 점검이 필수입니다.
또한 상담업무에 활용될 수 있는 자료들은 어떤 것들이 있는 지도 확인이 필요합니다.
Accu.AICC에 적용된 AI 기술은 IBM Watson에 기반을 두고 있을까요?
IBM Watson과는 관련이 없습니다. SK주식회사 C&C 자체 보유 기술로 개발되었습니다.
Accu.AICC는 On-Premise만 지원하나요? 아니면 Cloud Base로도 사용이 가능한가요?
On-Premise, Cloud 모두 지원 가능합니다.
기존에 사용하던 Contact solution 이 있는 경우, Accu.AICC로의 마이그레이션이 가능한가요?
기존 Contact Center에 대한 상세 기술 분석이 선행되어야 하겠지만 원칙적으로 마이그레이션이 가능합니다.